Registra tu negocio
analizar-exito-digitalización-pyme

Com analitzar l'èxit de la digitalització de la teva pime

Si estàs llegint aquest article és que ja has començat a digitalitzar la teva pyme, felicitats! I dic començant perquè, ho sento molt, però això mai s’acaba.

Et deixo alguns indicadors per saber si la digitalització del teu negoci està funcionant correctament o si has de fer canvis.

Hi ha diversos indicadors clau de rendiment (KPIs) que es poden utilitzar per avaluar l’èxit de la digitalització d’una petita i mitjana empresa:

  • Conversions: el nombre de clients potencials o leads que es converteixen en clients reals, mesurat a través de la taxa de conversió. Aquest és un bon KPI per mesurar l’èxit de la digitalització del màrqueting de la teva pyme o la gestió de clients.
  • Satisfacció del client: la mesura de la satisfacció del client amb els productes i serveis de l’empresa, generalment mesurada a través d’enquestes o qualificacions. Aquest KPI serveix per avaluar la digitalització del teu negoci de forma general, ja que la satisfacció d’un client pot dependre de molts factors i és una qüestió subjectiva. Et recomano que, si vols tenir informació concreta, ho mesuris amb una enquesta que inclogui diverses preguntes.
  • Eficiència i efectivitat: la mesura de l’eficiència i efectivitat dels processos interns, com la gestió de comandes i el seguiment dels clients, i el seu impacte en el temps i els costos. L’efectivitat es pot saber mitjançant la mesura del temps invertit en realitzar aquest procés abans i després de digitalitzar-lo. L’eficiència s’avalua tenint en compte els recursos utilitzats.
  • Productivitat: la mesura de l’eficiència i efectivitat dels empleats, mesurada a través de la quantitat de tasques realitzades per hora o dia. Aquest serà un bon KPI per analitzar el resultat de la digitalització dels processos de l’àrea operativa de l’empresa, com la producció i l’enviament.
  • Retenció de clients: la mesura de la quantitat de clients que continuen comprant productes i serveis de l’empresa al llarg del temps. La retenció de clients és un KPI específic per avaluar la satisfacció del client.
  • Ingressos: la mesura dels ingressos generats per l’empresa, incloent la quantitat de vendes i la marge de guany. Aquest KPI serveix per avaluar la digitalització de diversos processos.
  • Rendibilitat: la mesura de la rendibilitat de l’empresa, incloent els ingressos i els costos totals. Aquest KPI serveix per avaluar la digitalització de diversos processos.
Escúchanos

Si no te apetece leer puedes
escuchar nuestro podcast
Comercio Local y Digital

Disponible en:

Com podeu veure en els KPI explicats, molts d’ells són molt versàtils i poden avaluar com s’han digitalitzat processos molt diferents. Per poder saber què ha funcionat i què no sense fer una avaluació molt complexa, et recomano que digitalitzis la teva pyme poc a poc i decideixis prèviament quins KPI avaluaran cada procés.

D’aquesta manera podràs saber què funciona i què no a temps per modificar-ho i podràs comparar quina digitalització és més rendible a la teva pyme per decidir canvis futurs.