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Hoy hablaremos sobre diferentes técnicas que puedes poner en marcha en tu negocio local para saber qué quieren tus clientes, esto te ayudará a dar mejor servicio y vender más.
Las pymes o comercios de barrio suelen tener una idea de lo que quieren sus clientes, lo más común es que conozcas a tus clientes más fieles y sepas sus gustos, preferencias y hasta el nombre de su prima. Pero, lo que no es tan fácil para una empresa pequeña es agrupar toda esa información y sacar conclusiones que ayuden de forma global.
Ya hemos nombrado otras veces la brecha entre el comercio local y las grandes empresas. Estas sí que tienen capacidad de recoger y analizar los datos de consumo de sus clientes y utilizarlos para tomar decisiones.
Las grandes empresas no conocen a sus clientes en persona, ni lo necesitan, pero recogen toda la información que pueden tener de estos para ofrecer el mejor servicio posible.
Lo que vamos a hacer en este episodio es ver cómo el comercio local puede tener información sobre el consumo de sus clientes para tomar decisiones y mejorar su competitividad.
Lo vamos a ver en tres pasos:
Una vez que tienes toda la información sobre los hábitos de compra de los clientes de tu negocio, es momento de analizarla.
Para analizar todo esto mi sugerencia es que hagas agrupaciones, en función del tipo de productos o servicio que vendas tendrá más sentido que agrupes de una forma u otra. Mi propuesta es que agrupes por tipo de cliente o por patrones de compra.
Me explico, agrupar por tipo de cliente quiere decir que recojas de forma conjunta toda la información de cada tipo de cliente, tú decides las características de cada tipo de cliente. Un ejemplo puede ser: mujeres, de entre 40 y 50 años. En función de cómo recojas esa información podrás hacer grupos más específicos o amplios.
Si agrupas por patrones de compra puedes agrupar por, personas que compran o reservan online, personas que compran regularmente con una frecuencia igual x o superior a semanalmente…
Una vez hayas agrupado la información es momento de sacar conclusiones. Con lo que hemos visto deberías ser capaz de ver qué productos o servicios interesan más a cada tipo de cliente, podrás conocer sus gustos actuales para ofrecer cosas similares, vender más o aumentar la frecuencia de compra. Podrás saber también qué esperan de tu comercio, qué puntos debes mejorar y en qué grupo de clientes afectará cada cambio. Podrás conocer el mejor canal de comunicación para cada tipo de cliente y cuales son tus puntos fuertes y débiles.
Esta información te ayudará a tomar decisiones en la dirección correcta y conseguir una pyme más competitiva y eficiente.
El segundo paso es obtener más información de los clientes de tu pyme. Este es un paso sencillo porque lo vamos a resumir en una sola cosa: pregunta a tus clientes.
Eso sí, hay muchas formas de preguntar, vamos a ver qué técnicas hay para conocer los gustos o hábitos de consumo de tus clientes.
Te aconsejo que decidas qué información quieres sacar, pienses las preguntas y luego las apliques a las situaciones que vamos a ver.
¿Qué preguntas no pueden faltar en la encuesta de tu pyme?
Lo principal es que incluyas preguntas demográficas para, aunque sea anónima, puedas definir el tipo de cliente que da cada respuesta. Con estas me refiero a grupo de edad, sexo, ubicación, ocupación…
El resto de las preguntas dependerán de la información que necesites para conocer a los clientes de tu negocio. Pueden ser preguntas referidas a:
Una vez que tienes toda la información sobre los hábitos de compra de los clientes de tu negocio, es momento de analizarla.
Para analizar todo esto mi sugerencia es que hagas agrupaciones, en función del tipo de productos o servicio que vendas tendrá más sentido que agrupes de una forma u otra. Mi propuesta es que agrupes por tipo de cliente o por patrones de compra.
Me explico, agrupar por tipo de cliente quiere decir que recojas de forma conjunta toda la información de cada tipo de cliente, tú decides las características de cada tipo de cliente. Un ejemplo puede ser: mujeres, de entre 40 y 50 años. En función de cómo recojas esa información podrás hacer grupos más específicos o amplios.
Si agrupas por patrones de compra puedes agrupar por, personas que compran o reservan online, personas que compran regularmente con una frecuencia igual x o superior a semanalmente…
Una vez hayas agrupado la información es momento de sacar conclusiones. Con lo que hemos visto deberías ser capaz de ver qué productos o servicios interesan más a cada tipo de cliente, podrás conocer sus gustos actuales para ofrecer cosas similares, vender más o aumentar la frecuencia de compra. Podrás saber también qué esperan de tu comercio, qué puntos debes mejorar y en qué grupo de clientes afectará cada cambio. Podrás conocer el mejor canal de comunicación para cada tipo de cliente y cuales son tus puntos fuertes y débiles.
Esta información te ayudará a tomar decisiones en la dirección correcta y conseguir una pyme más competitiva y eficiente.
Si no te apetece leer puedes
escuchar nuestro podcast
Comercio Local y Digital
Disponible en:
El primero paso es el de aprovechamiento, seguro que en tu negocio estás recogiendo información de la que no eres consciente o a la que no prestas atención.
Así que antes de ponernos a recoger más información de consumo de tus clientes, vamos a ver qué tenemos por ahí. Tampoco tenemos que volvernos locos para ordenar esta información, pero sí que es importante que la agrupes, aunque sean las conclusiones que obtienes.
Esto es importante especialmente para poder usarla en los próximos años y ver si hay cambios en el consumo, gustos… También es importante que anotes cuando hagas un cambio relevante en tu pyme, como puede ser un cambio de imagen, nuevo lanzamiento, cambio ubicación… así podrás ver si este afecta a las ventas o no.
Para recoger la información relevante para tu negocio local que ya tienes, te sugiero que prestes atención a varias cosas:
El segundo paso es obtener más información de los clientes de tu pyme. Este es un paso sencillo porque lo vamos a resumir en una sola cosa: pregunta a tus clientes.
Eso sí, hay muchas formas de preguntar, vamos a ver qué técnicas hay para conocer los gustos o hábitos de consumo de tus clientes.
Te aconsejo que decidas qué información quieres sacar, pienses las preguntas y luego las apliques a las situaciones que vamos a ver.
¿Qué preguntas no pueden faltar en la encuesta de tu pyme?
Lo principal es que incluyas preguntas demográficas para, aunque sea anónima, puedas definir el tipo de cliente que da cada respuesta. Con estas me refiero a grupo de edad, sexo, ubicación, ocupación…
El resto de las preguntas dependerán de la información que necesites para conocer a los clientes de tu negocio. Pueden ser preguntas referidas a:
Una vez que tienes toda la información sobre los hábitos de compra de los clientes de tu negocio, es momento de analizarla.
Para analizar todo esto mi sugerencia es que hagas agrupaciones, en función del tipo de productos o servicio que vendas tendrá más sentido que agrupes de una forma u otra. Mi propuesta es que agrupes por tipo de cliente o por patrones de compra.
Me explico, agrupar por tipo de cliente quiere decir que recojas de forma conjunta toda la información de cada tipo de cliente, tú decides las características de cada tipo de cliente. Un ejemplo puede ser: mujeres, de entre 40 y 50 años. En función de cómo recojas esa información podrás hacer grupos más específicos o amplios.
Si agrupas por patrones de compra puedes agrupar por, personas que compran o reservan online, personas que compran regularmente con una frecuencia igual x o superior a semanalmente…
Una vez hayas agrupado la información es momento de sacar conclusiones. Con lo que hemos visto deberías ser capaz de ver qué productos o servicios interesan más a cada tipo de cliente, podrás conocer sus gustos actuales para ofrecer cosas similares, vender más o aumentar la frecuencia de compra. Podrás saber también qué esperan de tu comercio, qué puntos debes mejorar y en qué grupo de clientes afectará cada cambio. Podrás conocer el mejor canal de comunicación para cada tipo de cliente y cuales son tus puntos fuertes y débiles.
Esta información te ayudará a tomar decisiones en la dirección correcta y conseguir una pyme más competitiva y eficiente.
Si no te apetece leer puedes
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Comercio Local y Digital
Disponible en:
El primero paso es el de aprovechamiento, seguro que en tu negocio estás recogiendo información de la que no eres consciente o a la que no prestas atención.
Así que antes de ponernos a recoger más información de consumo de tus clientes, vamos a ver qué tenemos por ahí. Tampoco tenemos que volvernos locos para ordenar esta información, pero sí que es importante que la agrupes, aunque sean las conclusiones que obtienes.
Esto es importante especialmente para poder usarla en los próximos años y ver si hay cambios en el consumo, gustos… También es importante que anotes cuando hagas un cambio relevante en tu pyme, como puede ser un cambio de imagen, nuevo lanzamiento, cambio ubicación… así podrás ver si este afecta a las ventas o no.
Para recoger la información relevante para tu negocio local que ya tienes, te sugiero que prestes atención a varias cosas:
El segundo paso es obtener más información de los clientes de tu pyme. Este es un paso sencillo porque lo vamos a resumir en una sola cosa: pregunta a tus clientes.
Eso sí, hay muchas formas de preguntar, vamos a ver qué técnicas hay para conocer los gustos o hábitos de consumo de tus clientes.
Te aconsejo que decidas qué información quieres sacar, pienses las preguntas y luego las apliques a las situaciones que vamos a ver.
¿Qué preguntas no pueden faltar en la encuesta de tu pyme?
Lo principal es que incluyas preguntas demográficas para, aunque sea anónima, puedas definir el tipo de cliente que da cada respuesta. Con estas me refiero a grupo de edad, sexo, ubicación, ocupación…
El resto de las preguntas dependerán de la información que necesites para conocer a los clientes de tu negocio. Pueden ser preguntas referidas a:
Una vez que tienes toda la información sobre los hábitos de compra de los clientes de tu negocio, es momento de analizarla.
Para analizar todo esto mi sugerencia es que hagas agrupaciones, en función del tipo de productos o servicio que vendas tendrá más sentido que agrupes de una forma u otra. Mi propuesta es que agrupes por tipo de cliente o por patrones de compra.
Me explico, agrupar por tipo de cliente quiere decir que recojas de forma conjunta toda la información de cada tipo de cliente, tú decides las características de cada tipo de cliente. Un ejemplo puede ser: mujeres, de entre 40 y 50 años. En función de cómo recojas esa información podrás hacer grupos más específicos o amplios.
Si agrupas por patrones de compra puedes agrupar por, personas que compran o reservan online, personas que compran regularmente con una frecuencia igual x o superior a semanalmente…
Una vez hayas agrupado la información es momento de sacar conclusiones. Con lo que hemos visto deberías ser capaz de ver qué productos o servicios interesan más a cada tipo de cliente, podrás conocer sus gustos actuales para ofrecer cosas similares, vender más o aumentar la frecuencia de compra. Podrás saber también qué esperan de tu comercio, qué puntos debes mejorar y en qué grupo de clientes afectará cada cambio. Podrás conocer el mejor canal de comunicación para cada tipo de cliente y cuales son tus puntos fuertes y débiles.
Esta información te ayudará a tomar decisiones en la dirección correcta y conseguir una pyme más competitiva y eficiente.
Si no te apetece leer puedes
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Comercio Local y Digital
Disponible en:
El primero paso es el de aprovechamiento, seguro que en tu negocio estás recogiendo información de la que no eres consciente o a la que no prestas atención.
Así que antes de ponernos a recoger más información de consumo de tus clientes, vamos a ver qué tenemos por ahí. Tampoco tenemos que volvernos locos para ordenar esta información, pero sí que es importante que la agrupes, aunque sean las conclusiones que obtienes.
Esto es importante especialmente para poder usarla en los próximos años y ver si hay cambios en el consumo, gustos… También es importante que anotes cuando hagas un cambio relevante en tu pyme, como puede ser un cambio de imagen, nuevo lanzamiento, cambio ubicación… así podrás ver si este afecta a las ventas o no.
Para recoger la información relevante para tu negocio local que ya tienes, te sugiero que prestes atención a varias cosas:
El segundo paso es obtener más información de los clientes de tu pyme. Este es un paso sencillo porque lo vamos a resumir en una sola cosa: pregunta a tus clientes.
Eso sí, hay muchas formas de preguntar, vamos a ver qué técnicas hay para conocer los gustos o hábitos de consumo de tus clientes.
Te aconsejo que decidas qué información quieres sacar, pienses las preguntas y luego las apliques a las situaciones que vamos a ver.
¿Qué preguntas no pueden faltar en la encuesta de tu pyme?
Lo principal es que incluyas preguntas demográficas para, aunque sea anónima, puedas definir el tipo de cliente que da cada respuesta. Con estas me refiero a grupo de edad, sexo, ubicación, ocupación…
El resto de las preguntas dependerán de la información que necesites para conocer a los clientes de tu negocio. Pueden ser preguntas referidas a:
Una vez que tienes toda la información sobre los hábitos de compra de los clientes de tu negocio, es momento de analizarla.
Para analizar todo esto mi sugerencia es que hagas agrupaciones, en función del tipo de productos o servicio que vendas tendrá más sentido que agrupes de una forma u otra. Mi propuesta es que agrupes por tipo de cliente o por patrones de compra.
Me explico, agrupar por tipo de cliente quiere decir que recojas de forma conjunta toda la información de cada tipo de cliente, tú decides las características de cada tipo de cliente. Un ejemplo puede ser: mujeres, de entre 40 y 50 años. En función de cómo recojas esa información podrás hacer grupos más específicos o amplios.
Si agrupas por patrones de compra puedes agrupar por, personas que compran o reservan online, personas que compran regularmente con una frecuencia igual x o superior a semanalmente…
Una vez hayas agrupado la información es momento de sacar conclusiones. Con lo que hemos visto deberías ser capaz de ver qué productos o servicios interesan más a cada tipo de cliente, podrás conocer sus gustos actuales para ofrecer cosas similares, vender más o aumentar la frecuencia de compra. Podrás saber también qué esperan de tu comercio, qué puntos debes mejorar y en qué grupo de clientes afectará cada cambio. Podrás conocer el mejor canal de comunicación para cada tipo de cliente y cuales son tus puntos fuertes y débiles.
Esta información te ayudará a tomar decisiones en la dirección correcta y conseguir una pyme más competitiva y eficiente.
