Menu
Chegamos ao fantástico universo das siglas en inglés, nas primeiras veces que as vemos poden parecernos o mesmo, pero nada máis lonxe da realidade.
Hoxe imos falar das diferenzas entre un CRM e un ERP.
CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning) son dous sistemas informáticos diferentes.
Un CRM centra-se nos clientes ou posibles clientes (leads). Axúdanos a xestionar as interaccións cos clientes e prospectos da nosa pyme, incluíndo a xestión da relación cos clientes, a xestión da información do cliente e a xestión da satisfacción do cliente. Dito de outra forma, axuda ao teu negocio a controlar os clientes desde o momento en que son leads ou prospectos ata que xa realizaron a compra.
Un ERP, por outra banda, é un sistema de planificación de recursos empresariais que abarca moitos procesos empresariais, incluíndo finanzas, contabilidade, produción, loxística e recursos humanos.
En resumo, un CRM centra-se na mellora da relación cos clientes mentres que un ERP centra-se na planificación e optimización do teu negocio de forma global.
Si, os ERP adoitan incluír sistemas ou módulos de CRM. Moitas empresas implementan unha solución ERP que inclúe un módulo de CRM integrado, para ter unha visión completa dos seus procesos a dixitalizar e das súas relacións cos clientes nunha única plataforma.
Utilizar un CRM na túa pyme axudarache a ver a cantidade de leads ou prospectos que se converten en clientes, os clientes que repiten a compra, poderás enviar correos ou facer recordatorios cando o consideres oportuno. Tamén che permitirá controlar a cada cliente e incluso comprobar se está satisfeito, o que che permitirá mellorar os procesos no futuro.
A integración dun CRM dentro dun ERP pode ser moi útil para tomar decisións e ter unha visión máis completa e precisa dos clientes, o que pode axudar á empresa a tomar decisións informadas e mellorar a súa relación cos clientes. Non obstante, tamén é posible utilizar sistemas separados para ERP e CRM, en función das necesidades específicas da empresa.
Si no te apetece leer puedes
escuchar nuestro podcast
Comercio Local y Digital
Disponible en:
Se decides contratar un CRM ou un CRM integrado nun ERP dependerá de moitas cousas.
Antes de nada, puntualizo que os ERP, moitas veces, poden contratarse por módulos ou partes. Isto permitiríache comezar a usar o módulo do ERP dedicado á xestión de clientes, CRM, e máis adiante decidir se queres dixitalizar máis procesos do teu negocio e seguir comprando outros módulos.
Pero volvendo ao tema, a decisión sobre se investir nun CRM ou nun ERP depende das necesidades específicas de cada pyme. Ambas as solucións poden ser moi útiles, depende dos procesos, tamaño e obxectivos.
Se unha pyme se enfoca en mellorar a relación cos seus clientes e ter unha visión completa das súas interaccións con eles, pode ser máis aconsellable investir nun CRM. Isto pode axudar á empresa a aumentar a satisfacción do cliente, fidelizar aos clientes e mellorar a súa capacidade para tomar decisións informadas sobre o seu negocio.
Por outro lado, se unha pyme busca optimizar e automatizar os seus procesos empresariais, un ERP pode ser unha mellor opción. Un ERP pode axudar á empresa a ter unha visión completa das súas finanzas, contabilidade, produción, loxística e recursos humanos, o que pode axudar a mellorar a eficiencia e reducir os custos.
En resumo, a elección entre un CRM e un ERP depende das necesidades específicas de cada pyme. De forma simplista diremos que se só nos interesan os clientes non é necesario investir nun ERP, con un CRM é suficiente, pero se queremos controlar máis procesos de forma conxunta cun CRM non fas nada, necesitas un ERP.
