Menu
Ingelesezko esaldien izugarrizko unibertsoan sartu gara, hasieran berdinak dira uste izan daitezkeenak, baina errealitatea hain hurbil dagoen ez daiteke.
Gaur, CRM eta ERP arteko ezberdintasunak azalduko ditugu.
CRM (Customer Relationship Management) eta ERP (Enterprise Resource Planning) bi sistema informatiko desberdin dira.
CRM-k bezeroekin edo bezero posibleekin (lead) lotutako gauzak jorratzen ditu. Hau laguntzen digu bezeroekin eta gure pimen arteko interakzioak kudeatzeko, bezeroekin harremanaren kudeaketa, bezeroaren informazioaren kudeaketa eta bezeroaren pozikuntzaren kudeaketa barne. Hau da, zure negozioak bezeroak kontrolatzeko laguntzen du, lead edo prospectoen momentutik erosketaren momentura arte.
Bestalde, ERP, eragile enpresarien baliabideen planifikazio-sistema bat da, finantza, kontabilitate, ekoizpena, logistika eta langileen artean izaten dituen prozesu enpresarial asko barne hartzen dituena.
Laburbilduz, CRM-k bezeroekin harremanak hobetzeko aritzen da, ERP-k, aldiz, zure negozioa modu orokorrean planifikatzen eta optimizatzen du.
Bai, ERP-ek CRM sistemak edo moduluak barne izan ohi dituzte. Enpresa askok ERP soluzio bat inplementatzen dute, eta horrek integraziozko CRM modulu bat barne hartzen du, beren prozesu digitalizatzeko eta bezeroekin duten harremanen ikuspegi osoko bat lortzeko plataformaz.
CRM bat erabiltzeak zure pimean lead edo prospektu bihurtzen diren bezero kopurua ikusteko lagunduko dizu, erosi egiten duten bezeroak, mezulariak bidaltzeko edo gogorarazteko aukera izango duzu. Era berean, bezero bakoitzaren kontrola izan dezakezu eta baita haren pozikuntza ikusi ere, etorkizuneko prozesuak hobetzeko.
CRM bat ERP barruan integratzeak erabakiak hartu eta bezeroen ikuspegi osoko eta zehatza eman dezake, horrek enpresetan erabakiak argitu eta bezeroekin duten harremana hobetzen lagundu dezake. Hala ere, ERP eta CRM sistema desberdinak erabiltzea ere posible da, enpresaren behar espezifikoetan oinarrituta.
Si no te apetece leer puedes
escuchar nuestro podcast
Comercio Local y Digital
Disponible en:
Horretarako, CRM bat edo ERP bateratutako CRM bat kontratatu erabakiak askotan arreta handikoak dira.
Lehenbailehen, azpimarratu behar dut ERP-k, behin baino gehiagotan, modulu edo zatiak kontratatzen direla. Honek aukera ematen dizu hasi ERP-ren moduluari dagokion CRMaren kudeaketan eta geroago erabaki dezakezu zein diren zure negozioaren prozesuak digitalizatzeko eta beste moduluak erosteko.
Baina gaia berriz, CRM edo ERP bateratutako CRM bat inbertitu ala ez erabakiak pime bakoitzaren behar espezifikoetan oinarritzen da. Bi aukera horiek oso erabilgarriak izan daitezke, prozesuen, tamainaren eta helburuen arabera.
Pime batek bezeroekin duten harremana hobetzeko eta haien arteko interakzioak oso ikuspuntu osokoak izateko arreta jartzen badu, gomendagarriagoa izan da CRM bat inbertitu. Honek enpresetan bezeroaren pozikuntza handitzea, bezeroak fidelizatzea eta negozioari buruzko erabaki informatuak hartu ahal izatea lagundu dezake.
Bestalde, pime bat bere prozesu enpresarialak optimizatzeko eta automatizatzeko bila badago, ERP bat aukera onena izan daiteke. ERP-k enpresari finantza, kontabilitate, ekoizpena, logistika eta baliabide giza ikuspegi osoko bat eskaintzen dio, horrek eraginkortasuna hobetzeko eta kostuak murrizteko lagundu dezake.
Laburbilduz, CRM eta ERP arteko hautaketa pime bakoitzaren behar espezifikoetan oinarritzen da. Modu sinplean esan dezakegu bezeroak bakarrik interesa badu ERP batean inbertitzea ez dela beharrezkoa, CRM batez nahiko da, baina prozesu gehiago kontrakontrolatzeko CRM batekin batera ERP bat beharrezkoa da.
