Menu
Arribem al fantàstic univers de les sigles en anglès, les primeres vegades que les veiem poden semblar-nos el mateix, però res més lluny de la realitat.
Avui parlem de les diferències entre un CRM i un ERP.
CRM (Customer Relationship Management) i ERP (Enterprise Resource Planning) són dos sistemes informàtics diferents.
Un CRM es centra en els clients o possibles clients (leads). Aquest ens ajuda a gestionar les interaccions amb els clients i prospectes de la nostra pime, incloent la gestió de la relació amb els clients, la gestió de la informació del client i la gestió de la satisfacció del client. És a dir, ajuda el teu negoci a controlar els clients des del moment que són leads o prospectes fins que ja han realitzat la compra.
Un ERP, d’altra banda, és un sistema de planificació de recursos empresarials que abasta molts processos empresarials, incloent finances, comptabilitat, producció, logística i recursos humans.
En resum, un CRM es centra a millorar la relació amb els clients mentre que un ERP es centra en la planificació i optimització del teu negoci de forma global.
Sí, els ERP solen incloure sistemes o mòduls de CRM. Moltes empreses implementen una solució ERP que inclou un mòdul de CRM integrat, per tenir una visió completa dels seus processos a digitalitzar i de les seves relacions amb els clients en una única plataforma.
Utilitzar un CRM a la teva pime t’ajudarà a veure la quantitat de leads o prospectes que acaben sent clients, els clients que repeteixen compra, podràs enviar correus o fer recordatoris quan ho consideris. També et permetrà controlar cada client i fins i tot veure si està satisfet i així poder millorar processos en el futur.
La integració d’un CRM dins d’un ERP pot ser molt útil per prendre decisions i donar una visió més completa i precisa dels clients, la qual cosa pot ajudar l’empresa a prendre decisions informades i millorar la seva relació amb els clients. No obstant això, també és possible utilitzar sistemes separats per a ERP i CRM, depenent de les necessitats específiques de l’empresa.
Si no te apetece leer puedes
escuchar nuestro podcast
Comercio Local y Digital
Disponible en:
Si decideixes contractar un CRM o un CRM integrat en un ERP depèn de moltes coses.
Abans de tot, puntualitzo que els ERP, sovint, es poden contractar per mòduls o parts. Això et permetria començar a usar el mòdul de l’ERP dedicat a la gestió de clients, el CRM, i més endavant decidir si vols digitalitzar més processos del teu negoci i seguir comprant altres mòduls.
Però tornant al tema, la decisió sobre si invertir en un CRM o en un ERP depèn de les necessitats específiques de cada pime. Totes dues solucions poden ser molt útils, depenent dels processos, la mida i els objectius.
Si una pime es centra a millorar la relació amb els seus clients i tenir una visió completa de les seves interaccions amb ells, pot ser més aconsellable invertir en un CRM. Això pot ajudar l’empresa a augmentar la satisfacció del client, fidelitzar els clients i millorar la seva capacitat per prendre decisions informades sobre el seu negoci.
D’altra banda, si una pime busca optimitzar i automatitzar els seus processos empresarials, un ERP pot ser una millor opció. Un ERP pot ajudar l’empresa a tenir una visió completa de les seves finances, comptabilitat, producció, logística i recursos humans, el que pot ajudar a millorar l’eficiència i reduir els costos.
En resum, la elecció entre un CRM i un ERP depèn de les necessitats específiques de cada pime. D’una manera simplista direm que si només ens interessen els clients no cal invertir en un ERP, amb un CRM n’hi ha prou, però si volem controlar més processos de forma conjunta amb un CRM no fas res, necessites un ERP.
