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La respuesta corta es NO.
Ahora vamos con la explicación, es muy común pensar que digitalizar un comercio es hacer una web o una web en la que podamos vender nuestros productos.
Mi opinión es que esto es como decir que para comer tengo que comprar en el supermercado. Es una opción, pero la realidad es que podrías comprar en un mercado, por internet, a la tienda a granel de debajo de tu casa o incluso ir a un restaurante. Además, dependiendo del día, de tu tiempo, dinero, ganas de cocinar o necesidades podrás hacer una cosa u otra.
Todas opciones son válidas y pueden cambiar a lo largo del tiempo.
Os voy a contar un ejemplo real.
Hace un año hablaba con la dueña de un negocio que se dedica a vender miel, la vende a otras tiendas y a consumidores directamente.
Ella me contaba que había hecho una web que contaba la historia de su empresa y que tenía una nueva imagen de marca y pegatinas para los botes y tarjetas de visita… (muy bonita la nueva imagen, la verdad), había invertido en eso, pero no sabía cómo rentabilizarlo, me preguntó cómo podía vender por su web.
Yo, al principio, le dije “¡qué buena idea!, es muy fácil y vas a vender un montón, ya verás” (esto mismo le debieron decir en la agencia que le hizo la web) y le empecé a explicar lo que necesitaba, qué tenía que pedir a la agencia y lo que ella tendría que hacer después, le hable del precio que me imaginaba que podía ser.
Cuando vi la cara de susto que me ponía, cerré la boquita. Ella me dijo “pero, yo no puedo hacer todo eso, tengo mucho trabajo con la miel y esto no se hace solo y me va a salir muy caro, no voy a compensar el precio con la miel que venda.”
Ahí me di cuenta de que no era una solución para ella, le hablé de más opciones y de las ventajas de vender online, las formas de promocionarse, el alcance…
Al final me dijo “no quiero gastarme tanto dinero en esto y no tengo tiempo para estar pendiente del stock de la web, mandar los botes…”
Le pregunté si tenía problemas para vender toda la miel que producía ¡Esta era la clave! Me dijo que no, con sus clientes habituales vendía todo, pero podía haber temporadas que producía más y quería tener más herramientas para venderla.
Entonces le dije que se dejara de líos y no hiciera una web, el mantenimiento y manejo le iba a suponer tiempo y dinero. Podía usar la venta por Amazon en momentos puntuales, crear un perfil de Instagram y meter anuncios en su zona para fomentar las ventas en su entorno y olvidarse de envíos. Le dije que abriera un Google my business para salir en el mapa y decir que pueden llamarla para comprar miel. No recuerdo si se me ocurrió algo más, la verdad.
Lo cierto es que ya no sé cómo ha acabado la historia y qué ha hecho, pero sé que en 30 minutos y analizando su situación y necesidades descartamos la opción que creía obvia y ahorramos unos miles.
A ti puede pasarte lo mismo. ¿Puedes hacer una web para digitalizar tu pyme? claro que puedes y encontrarás muchas agencias que lo hacen de forma económica y rápida, pero no siempre es necesario.
Te sugiero que respondas estas preguntas para saber si necesitas una web y qué tipo de web es la más adecuada:
¿Mis clientes están en internet?
Vamos al grano, si tienes clientes que no están en internet, no hagas webs. Es imposible comunicarte con alguien por un canal en el que no está.
¿Quiero llegar a más clientes y están en internet?
Necesito ampliar mi cartera de clientes y estos sí que están en Internet, en ese caso puede ser útil tener una web.
¿Tengo recursos para crearla y mantenerla?
No solo tengo que invertir dinero en hacerla, también debo tener tiempo para manejarla, actualizarla… si creo una web y queda en el olvido de poco me va a servir.
¿Qué quiero conseguir con la web?
Es una web para vender online o solo para contar mi historia y dar información. Son diferentes, no cuesta los mismo hacerlas ni mantenerlas.
¿Quiero una web porque es necesaria o porque desconozco otras herramientas que pueden ayudarme?
Si has respondido que sí a la segunda y tercera pregunta y tienes tus objetivos es posible que tu pyme necesite una web o alguna de las siguientes opciones.
Si tras estas preguntas, has decidido que no necesitas una web corporativa para tu pyme, puedes dejar de leer. Si por el contrario crees que puede ser útil te explico los tipos de web para pequeños negocios y sus alternativas.
Cuando de hablamos de páginas webs interesantes para tu pyme podemos diferenciar dos tipos:
La diferencia está clara, lo que suele generar más duda es decantarse por una u otra. Esto es difícil de explicar sin hablar de casos concretos, pero la mayoría de las veces la decisión se basa en el dinero y tiempo disponible.
El dinero que necesitas para hacer una página web en la que vender es mayor al de una web informativa. Tanto en la inversión inicial como el mantenimiento. Si externalizas hacer tu ecommerce es probable que sigas necesitando los servicios de quien la hizo cuando surjan dudas o problemas.
Además, los ecommerce requieren tiempo para actualizar el stock, recibir los pedidos y gestionarlos…
Esto no quiere decir que vender a través de tu propia web sea una pesadilla o carísimo, para nada, puede ser muy rentable, pero vas a tener que dedicarle tiempo para saber manejar lo básico.
Por el contrario, las webs informativas harán que tu negocio esté online en caso de que alguien te busque, los usuarios verán la información de tu empresa.
También tenemos una ligera pega en este punto. Lo explico con un ejemplo:
Si yo me llamo Flores Pili y creo mi web en la que explico lo que hago, mi contacto, ubicación, horario…
Los clientes que busquen en internet “flores Pili” llegarán fácilmente a mi empresa y tendrán esa información.
Pero lo más probable es que no aparezca mi web al buscar “floristería en (inserte nombre de su barrio)”, “ramos de flores para San Valentín en (inserte nombre del barrio)” u otras búsquedas similares.
Lo que quiero decir es que, si tenemos una web informativa podrá llegar hasta ella la persona que ya conozca mi pyme y quiera saber algún dato más, horarios, teléfono… pero para hacer que mi web aparezca a nuevos clientes tenemos que hacer más trabajo.
A esto es el posicionamiento web, que viene a ser decirle a Google lo que haces para que te saque el primero cuando alguien busque servicios o productos de ese tipo.
Esta parte tiene mucha miga, decidme si queréis que escriba un artículo sobre el tema y os cuento más.
Ahora que ya sabemos qué tipos de web puedes hacer para tu negocio, vamos a ver las alternativas que existen.
Si no te apetece leer puedes
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Comercio Local y Digital
Disponible en:
Para hacer que tu pyme aparezca online y sea visible para tus posibles clientes hay varias opciones que puedes seguir en función de tu objetivo.
Si quieres mejorar la visibilidad de tu negocio y las ventas en tu tienda física.
Si quieres vender online pero no quieres hacer una web propia:
Estas son solo algunas de las opciones que hay, os invito a que echéis un ojo a lo artículos del paso 4 del blog si queréis información sobre cómo empezar a usar una herramienta concreta.
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